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湖南法治報訊 通訊員 陳嘉曼

近年來，桑植縣公安局人口與出入境管理大隊(duì)秉承“警務(wù)更公開、辦事更高效、服務(wù)更便民”的工作目標(biāo)，深化公安機(jī)關(guān)“放管服”改革，持續(xù)拓寬便民利民服務(wù)渠道，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+戶政服務(wù)”戰(zhàn)略，推進(jìn)戶政服務(wù)再升級、再優(yōu)化，全力解決群眾關(guān)心關(guān)注的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題，提升了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便捷化水平。

強(qiáng)化靠前服務(wù)，戶政服務(wù)更便捷

大隊(duì)持續(xù)開展窗口“微笑”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，全面落實(shí)“只跑一次”“容缺受理”等措施，切實(shí)滿足群眾多層次多樣化的辦事需求。開通增設(shè)居民身份證受理點(diǎn)。每逢節(jié)假日前后，人境接待服務(wù)大廳便是身份證辦理高峰時段，最高峰單日接待量達(dá)到800余次。針對偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通不便、群眾往返路程較遠(yuǎn)的實(shí)際，6月20日起，全縣18個派出所正式開通身份證受理窗口，實(shí)現(xiàn)全縣所有公安派出所均可辦理身份證業(yè)務(wù)，為群眾提供“就近辦”“家門口辦”便捷服務(wù)。

開展上門辦證服務(wù)。大隊(duì)民輔警無論何時都用實(shí)際行動解民憂、暖民心，持續(xù)為行動不便的老、弱、病、殘?zhí)厥馊后w上門辦證，將“辦事窗口”搬進(jìn)群眾家中，推動解決群眾辦事的“急難愁盼”問題。今年來，大隊(duì)共為行動不便等群眾上門辦證103人次。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“容缺”受理。本著“能減則減、能免則免”的原則，在群眾申請辦理戶政業(yè)務(wù)時，精簡無法定依據(jù)、無現(xiàn)實(shí)必要或可自行查詢的證明材料，極大方便辦事群眾，切實(shí)解決群眾因“材料不齊全不能辦”難題。

強(qiáng)化科技賦能，戶政服務(wù)更高效

大隊(duì)以群眾需求為導(dǎo)向，以權(quán)責(zé)清單為邊界，全面落實(shí)“跨省通辦”、“一網(wǎng)通辦”等措施，提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平。深化“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)。推行網(wǎng)上預(yù)約戶政業(yè)務(wù)服務(wù)舉措，推出居民身份證掛失、臨時居民身份證申領(lǐng)、律師查詢?nèi)丝谛畔ⅲ吘惩ㄐ凶C申領(lǐng)全流程網(wǎng)上辦理，最大限度讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。今年以來，辦理戶口線上審批業(yè)務(wù)1056件。打造“智能服務(wù)區(qū)”。在人境接待服務(wù)大廳增設(shè)開通自助服務(wù)窗口，購置出入境記錄查詢、預(yù)受理打表、簽注、繳費(fèi)終端等自助服務(wù)設(shè)備，集成自助辦理、自助繳費(fèi)、自助取證等服務(wù)，讓群眾辦理業(yè)務(wù)有了更多選擇、更快體驗(yàn)。

強(qiáng)化作風(fēng)能力，戶政服務(wù)更規(guī)范

大隊(duì)常態(tài)化深入開展實(shí)戰(zhàn)大練兵，全方位培育一專多能、群眾滿意的“全科民輔警”，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍素質(zhì)、窗口效率、群眾體驗(yàn)“三個提升”。全力以赴助力中高考。今年中高考前夕，考慮到辦證人數(shù)較多，縣局黨委高度重視，增加窗口值班備勤警力，大隊(duì)全體民輔警利用休息時間提供集中、延時、錯峰辦證服務(wù)。共為中高考學(xué)生辦理居民身份證700張，異地證50張，為3000余名考生加急辦理民族成份審核。

做精做優(yōu)服務(wù)。利用“桑植公安”媒體平臺、12345 政務(wù)熱線等定期對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)開展全量回訪，收集群眾意見建議。進(jìn)一步規(guī)范大廳布局、窗口標(biāo)識、服務(wù)指南、溫馨提醒和接待用語等，結(jié)合日常視頻監(jiān)控巡查，針對發(fā)現(xiàn)的問題定期跟蹤調(diào)度整改。召開改進(jìn)提升服務(wù)座談會和問題單位約談會，圍繞有效提升窗口服務(wù)滿意度的經(jīng)驗(yàn)、方法進(jìn)行探討、交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，以改促進(jìn)，提升窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。

大隊(duì)始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷充實(shí)和拓展一次性告知、首接責(zé)任制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制度，切實(shí)為群眾“解絆”，有效提升了窗口整體形象和戶政服務(wù)水平，穩(wěn)步推進(jìn)人境戶政服務(wù)再上新臺階。

作者：陳嘉曼

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報